نحوه ایجاد وفاداری مشتری از طریق تبلیغات پولی
چگونه وفاداری مشتری را القا می کنید؟
PPC و کمپین های اجتماعی ممکن است اولین مواردی باشند که به ذهن خطور می کنند – اما شاید باید باشد.
بیشتر بازاریابان روی خرید مشتریان جدید تمرکز می کنند که نوبت به بازاریابی پولی می رسد.
این قابل درک است – چه کسی مشتری جدیدی نمی خواهد؟
آوردن مشتری جدید می تواند به رشد برند شما کمک کند ، اما مطالعات نشان می دهد که مشتریان وفادار مایه حیات تجارت شما هستند.
آنها کسانی هستند که هزینه می کنند 67٪ بیشتر از مشتریان جدید در تجارت خود استفاده می کنید. اگر محصول یا خدمات جدیدی را معرفی می کنید ، آنها نیز هستند 50٪ بیشتر احتمالاً آن را نسبت به مشتریان جدید امتحان می کند.
هیچ مشکلی برای حفظ مشتری وجود ندارد. اما دقیقاً چگونه می توانید این کار را انجام دهید؟
در اینجا مهم است که وفاداری مهم است و چگونگی استفاده از مبارزات پرداختی خود برای نه تنها فروش ، بلکه همچنین ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان وفادار.
چرا وفاداری مشتری مهم است
چرا دقیقاً وفاداری مشتری اینقدر مهم است؟ به هر حال ، شما فقط می توانید روی جذب مشتری جدید تمرکز کنید ، درست است؟
در اینجا چند دلیل مهم است که وفاداری مشتری برای موفقیت طولانی مدت در تجارت مهم است.
1. در هزینه های بازاریابی صرفه جویی کنید
بازاریابی هزینه دارد. بودجه دقیق شما بر اساس صنعت و اندازه شما متفاوت خواهد بود. با این وجود ، هرچه رقابت شما بیشتر باشد ، به پول بیشتری نیاز خواهید داشت تا بتوانید توجه بازار خود را جلب کنید ، ارتباطات ایجاد کنید و فروش را افزایش دهید.
مشتریان وفادار می توانند به کاهش هزینه ها کمک کنند. هزینه دارد پنج برابر بیشتر برای به دست آوردن مشتری جدید از حفظ یک قدیمی.
این منطقی است – مشتری فعلی شما از قبل از نام تجاری شما اطلاع دارد و در برخی از مواقع ، آنها تصمیم گرفتند که محصول یا خدمات شما برای آنها مناسب است. پرورش روابط و ایجاد وفاداری مشتری به شما اطمینان می دهد که آنها نه تنها یک بار بلکه به طور مداوم از شما خرید می کنند.
2. اعتبار خود را بهبود ببخشید
بازاریابی دهان به دهان موثرترین استراتژی بازاریابی موجود است. این به این دلیل است که مردم به احتمال زیاد به دوستان ، خانواده و سایر مصرف کنندگان خود بیش از مارک ها اعتماد می کنند.
ایجاد یک مارک معتبر و معتبر زمان و تلاش زیادی را می طلبد. فرض کنید قبلاً توانسته اید به مشتریان فعلی خود نشان دهید که قابل اعتماد هستند. در این صورت ، آنها می توانند به عنوان مدافع مارك تجاری با گفتن محصولات یا خدمات شگفت انگیز شما به خانواده و دوستانشان ، عمل كنند.
3. فروش را درایو کنید
مشتریان وفادار پول بیشتری خرج می کنند و به احتمال خیلی زیاد در مورد شما به دوستان و خانواده خود می گویند. این ارتباط ارزشمند به طور طبیعی منجر به افزایش فروش خواهد شد.
متمرکز کردن تلاش های خود بر روی وفاداری مشتری می تواند به شما در درک بهتر مشتریان ، بهبود استراتژی فروش ، تلاش های بازاریابی و حتی هدایت توسعه محصول کمک کند.
نحوه ایجاد وفاداری مشتری با کمپین های بازاریابی پولی
مطالعات نشان می دهد مشتریان وفادار راحت تر تبدیل می شوند و هزینه بیشتری را صرف مارک هایی می کنند که با آنها رابطه برقرار کرده اند.
اگر به دنبال تقویت روابط قوی تر با مشتریان خود هستید ، نحوه انجام این کار در اینجا آمده است.
1. مشتریان را با تبلیغات درگیر کنید
به لطف عصر دیجیتال ، اکنون تعامل و ارتباط با مشتریان بسیار آسان تر شده است.
چه از طریق رسانه های اجتماعی ، چه از طریق وبلاگ شرکت خود و یا از طریق خبرنامه ایمیل ارتباط برقرار کنید ، برقراری ارتباط هرگز آسان نبوده است.
چگونه می توانید از این امر برای ایجاد وفاداری مشتری استفاده کنید؟
اول ، درک ارزش سیستم عامل هایی مانند شبکه های اجتماعی برای بازاریابان ضروری است.
قبل از عصر دیجیتال ، همه چیز پیچیده تر بود.
برای جلب توجه بازار خود ، تنها کاری که باید انجام می دادید تبلیغات در تلویزیون ، بروشورها یا روزنامه ها و مجلات مربوطه بود.
چالش این بود که ارتباطات همه طرفه است. شما می توانید با مشتریان خود صحبت کنید ، اما با آنها صحبت نکنید.
اکنون ، مکالمه می تواند دو طرفه باشد.
با استفاده از کانال های اجتماعی مانند اینستاگرام و فیس بوک می توانید تبلیغات را انجام داده و از مشتریان خود بازخورد فوری دریافت کنید. می توانید وقتی همه چیز در انبار موجود است به اشتراک بگذارید یا به س questionsالات مربوط به ویژگی ها پاسخ دهید.
این می تواند سودمند باشد زیرا با تعداد محدودی از نویسه ها ، گاهی گفتن همه چیز در مورد یک محصول یا خدمات خاص دشوار است.
وقتی با مشتری درگیر نظرات می شوید ، می توانید اطلاعات اضافی را که در تبلیغ به اشتراک گذاشته نشده است ، ارائه دهید.
فقط مطمئن شوید که به نیازها ، خواسته ها و نگرانی های مشتریان خود توجه کنید. این اطلاعات به شما تصویر واضح تری از اینکه چه کسی هستند و به چه چیزهایی احتیاج دارند ، می دهد – این امر به اطلاع کلیه تلاش های آینده شما در زمینه بازاریابی می رسد.
2. در کپی آگهی اصل باشید
وفاداری مشتری در هسته اصلی آن ایجاد اعتماد بین شما و مشتریان شما است. برای رسیدن به این هدف ، شما باید اصیل ، صادق و شفاف باشید.
شفافیت برای مصرف کنندگان اهمیت فزاینده ای پیدا کرده است و این چیزی است که بازاریابان باید به خاطر داشته باشند.
جوانه اجتماعی 1000 مشتری آمریکایی را مورد بررسی قرار داد و دریافت که 86 درصد می گویند شفافیت در مشاغل بیش از هر زمان دیگری مهم است.
“شفاف” بودن در واقع به چه معناست؟
از همان نظرسنجی ، 59٪ از مصرف کنندگان شفافیت را به عنوان مشاغلی که با آنها باز هستند تعریف کردند ، 49٪ صداقت را برجسته و 53٪ شفافیت را بیان کردند.
در عمل ، این کار به سادگی صادقانه بودن در مورد محصول یا خدمات خود است.
هر محصول یا خدمات محدودیت های خاصی دارد و اجازه نمی دهد مشتری شما راجع به آنها اطلاعاتی کسب کند. اگر مشتری با شما تماس می گیرد یا درباره آگهی نظر می دهد ، به اشتراک گذاشتن آنچه محصول شما می تواند انجام دهد و آنچه که نمی تواند انجام دهد ضروری است.
هرچه صداقت بیشتری داشته باشید ، احتمال اینکه مشتریان بدانند می توانند به شما اعتماد کنند بیشتر است.
علاوه بر قابل اعتماد بودن ، در هنگام برقراری ارتباط با مشتریان اصیل باشید. بسته به صنعت شما ، این ممکن است به معنای استفاده از GIF ، زبان گاه به گاه یا استفاده از عامیانه صنعتی باشد.
آیا تا به حال از طریق یک شرکت ایمیل یا پاسخ متنی عمومی به صورت خودکار دریافت کرده اید؟
آیا احساس می کردید با یک برند ارتباط برقرار می کنید؟ یا احساس کردید با شخصی واقعی صحبت می کنید که نیازهای شما را می داند و می فهمد؟
مردم به دنبال ارتباط واقعی با مارک ها هستند.
آنها نمی خواهند احساس کنند که فقط مشتری دیگری هستند.
به همین دلیل ضروری است فردی در تیم شما در کانال های اجتماعی شما به س questionsالات یا س quالات مشتری پاسخ دهد. اگر از پاسخ های خودکار استفاده می کنید (به عنوان مثال مانند chatbot) ، به جای ارسال پاسخ عمومی یا رباتیک ، برای شخصی سازی پیام ، کمی شخصیت اضافه کنید.
3. قدردانی را نشان دهید
مهمتر از همه ، به یاد داشته باشید که مشتری شما یک انسان است و انسان ها می خواهند احساس کنند که قدردانی می شوند.
برای کسب برخی امتیازات ، با حرکات کمی مانند ارسال تخفیف تشکرآمیز شخصی پس از پایان خرید ، از مشتریان وفادار خود قدردانی کنید.
هدف قرار دادن مشتریان وفادار با کمپین های مداوم به برجسته شدن نام تجاری شما کمک می کند.
اگر در تلاش برای یافتن نسخه تبلیغاتی مناسب برای مشتریان فعلی خود هستید ، ابتدا باید آنها را درک کنید.
مثلا:
- آیا آنها والدین هستند؟ اگر چنین است ، آیا آنها بچه های کوچک دارند یا بچه های بزرگ؟
- آیا آنها صاحبان مشاغل کوچک ، کارمندان هستند یا چند شلوغ کاری جانبی دارند؟
- چه نوع کتاب هایی را می خوانند؟
همه این اطلاعات به شما کمک می کند درک کنید کدام نسخه تبلیغاتی بیشتر منطقی است.
به عنوان مثال ، اگر یک فروشگاه تجارت الکترونیکی دارید و کالاهایی را برای زنان باردار و مادرانی که نوزاد دارند به فروش می رسانید ، می توانید آگهی متمرکز بر محصولات خاص متناسب با سن فعلی فرزندشان ایجاد کنید.
یکی از بهترین راه ها برای به دست آوردن ایده های بیشتر در مورد آنچه مشتریان فعلی به دنبال آن هستند توجه به تعاملات وفادارترین مشتریان با برند شما است.
به نقاط دردی که هنگام تعامل با شما در شبکه های اجتماعی یا کانال های دیگر ایجاد می کنند ، نگاه کنید.
به عنوان مثال ، هری مجبور نیست خیلی دور شود تا ببیند مشتری های آنها چه رایحه هایی را می خواهند. درست در تبلیغات آنها وجود دارد.
حتی فقط گفتن “متشکرم که محصول ما را امتحان کردید!” یا “خوشحالم که شما تجربه خوبی داشتید!” وقتی کسی در مورد یک تبلیغ نظر می دهد ، می تواند همه تفاوت را ایجاد کند.
4- مشوق ها را فراهم کنید
بعضی اوقات مشتری های شما برای وفادار ماندن به برند شما به کمی انگیزه احتیاج دارند حتی اگر قبلاً از شما خرید کرده باشند.
اگرچه ممکن است محصول یا خدمات شما عالی باشد ، اما هنوز رقابت زیادی دارید. با عصر دیجیتال ، مشتریان شما احتمالاً تبلیغات برندهای دیگر را می بینند و در شبکه های اجتماعی با آنها درگیر می شوند.
بنابراین ، چگونه از تبلیغات پولی استفاده می کنید تا رقبا برنده آنها نشوند؟
می توانید با مشوق ها شروع کنید!
از مدت ها قبل مشوق ها یکی از م keyلفه های اصلی تشویق به وفاداری مشتری بوده اند. آنها را راهی بدانید که به مشتریان خود دلیل دیگری برای دوست داشتن نام تجاری خود و ثابت قدم ماندن در آنها می دهید.
استفاده از تبلیغات پولی را برای ارائه مشوق هایی مانند:
اعتبارها و کدهای تخفیف را ذخیره کنید
در تبلیغات خود ، تخفیف یا مبلغ اعتباری را که مشتریان در صورت ادامه خرید از شما دریافت می کنند ، برجسته کنید. با ارائه آن برای “مشتریان وفادار” یا به عنوان یک پیشنهاد “بازگشت خوشامد” ، آن را احساس ویژه کنید.
ارتقا Up را ارائه دهید
اگر محصولی را با یک نسخه برتر (مانند برنامه یا جعبه عضویت ماهانه) می فروشید ، اگر تصمیم دارند به محصول شما پایبند باشند و نسخه جدید را دریافت کنند ، به مشتریان فعلی انگیزه ای مانند تخفیف یا ارسال رایگان بدهید.
به مشتریان درمورد امتیازاتی که کسب کرده اند یادآوری کنید
آیا می دانید که 43٪ جوایز منقضی می شود قبل از بازخرید شدن آنها؟ برای اطمینان از اینکه مشتریان از پاداش های خود استفاده می کنند ، استفاده از تبلیغات با هدف مجدد را یادآوری کنید تا قبل از انقضا از امتیازات خود استفاده کنند.
5. برجسته سازی اثبات اجتماعی در کپی آگهی
اثبات اجتماعی برای ایجاد وفاداری مشتری و تشویق فروش جدید ضروری است.
در اینجا دلیل آن است.
تحقیقات نشان می دهد که بررسی ها بر روند خرید تأثیر می گذارند.
چگونه می توانید از این مورد در PPC و تبلیغات خود استفاده کنید؟
آماری از داستانهای موفقیت مشتری که ارزش محصول یا خدمات شما را اثبات می کنند ، استفاده کنید.
به عنوان مثال ، “ببینید چرا 10،000 مشتری مسواک ما را توصیه می کنند!” یا “بخوانید که چگونه از طریق برنامه خود به 5000 نفر کمک کرده ایم تا وزن کم کنند!”
این نوع کپی تبلیغات ارزش محصول شما را مشخص می کند و مشتریان دیگری مانند تجارت شما را به آنها نشان می دهد.
نتیجه
مشتریان وفادار شما با ارزش ترین م componentلفه کسب و کار درحال رشد شما هستند.
آنها خرید محصولات شما را ادامه می دهند – حتی اگر فروشی نداشته باشند.
مشتری های وفادار همچنین می توانند به عنوان سفیران برند عمل کنند و در مورد بزرگ بودن برند شما به خانواده و دوستانشان خبر دهند.
در حال حاضر ، باید ایده هایی در مورد چگونگی استفاده از کمپین های تبلیغاتی پرداخت شده برای تشویق بیشتر به وفاداری مشتری داشته باشید.
برخی از روشهای منحصر به فرد شما برای ایجاد وفاداری مشتری چیست؟ در بخش نظرات زیر به اشتراک بگذارید
ببینید آژانس من چگونه می تواند رانندگی کند عظیم مقدار ترافیک به وب سایت شما
- سئو – باز کردن مقدار زیادی از ترافیک SEO. نتایج واقعی را مشاهده کنید.
- بازاریابی محتوا – تیم ما محتوای حماسی ایجاد می کند که به اشتراک گذاشته می شود ، پیوند می گیرد و ترافیک را جذب می کند.
- رسانه پرداخت شده – استراتژی های موثر پرداخت شده با بازگشت سرمایه روشن.
تماس بگیرید
