کتاب راهنمای مدیریت شهرت آنلاین ما

مدیریت شهرت آنلاین می‌تواند برای برندها یا افرادی که نمایش‌های موتور جستجوی خود را درگیر محتوای شخص ثالث می‌بینند – اما سودمند – دلهره‌آور باشد و می‌خواهند کنترل را در دست بگیرند. وقتی رسانه ها روایت را کنترل می کنند، می تواند منجر به برداشت های نادرست و احساسات جانبدارانه تر شود.

در برو فیش دیجیتال، تیم ما از نزدیک با مشتریانمان همکاری می کند تا مشکل حساسی را که آنها با آن روبرو هستند درک کنند تا بتوانیم به اهداف آنها برسیم و شهرت آنلاین آنها را اصلاح کنیم.

موقعیت

ما خدمات مدیریت شهرت را برای هیچ شرکتی که کلاهبردار بوده یا در فعالیت های کلاهبرداری یا گمراه کننده شرکت کرده است، انجام نمی دهیم. قبل از پذیرش مشتری، ما به طور کامل در مورد کسب و کار تحقیق می کنیم و مطمئن می شویم که در کمک به آنها برای حل مشکلشان 100٪ راحت هستیم.

زمانی که برندهای بزرگ به ما مراجعه می کنند و نتایج جستجوی خود را با ما در میان می گذارند عوارض، تیم ما قبل از اینکه تصمیم بگیریم آن را بپذیریم به طور کامل وضعیت را بررسی می کند. فرآیند بررسی ما شامل انجام بررسی های لازم برای هر مشتری است تا مطمئن شویم که می توانیم موضوع را تأیید کنیم. اغلب اوقات، یک نام تجاری موضوع یا داستانی بحث برانگیز در چرخه خبری فعلی دارد که نتایج جستجوی آنها را پر می کند. در چنین مواردی، اهداف پروژه معمولاً شامل دو چیز است: تغییر احساس روایت و حذف هر گونه مقاله منفی از نتایج جستجوی صفحه اول برای برند آنها.

برای اینکه به شما ایده بهتری درباره نحوه برخورد تیم ما با چنین موقعیتی بدهیم، اجازه دهید نگاهی به پیچیدگی SERP نیمه فعلی که برای LuLaRoe، یک شرکت بازاریابی چند سطحی که لباس‌های زنانه می‌فروشد، بیندازیم.

در سپتامبر 2021، دو سایت خبری بسیار معتبر، فوربس و گاردین، داستان هایی را در مورد “سقوط شرکت” بر اساس این مستند منتشر کردند. ظهور و سقوط LuLaRoe، که در دسامبر منتشر شد. در حالی که این لزوماً شرکتی نیست که ما آن را به عنوان مشتری قبول کنیم، ما از آنها به عنوان مثال استفاده می کنیم زیرا استراتژی های ORM خاصی وجود دارد که می توانیم برای کمک به بهبود SERP برای نام تجاری آنها شناسایی کنیم.

تحقیق ما

هنگام تحقیق در مورد LuLaRoe، دیدیم که هر دو مقاله فوربس و گاردین در پایین صفحه یک نتایج جستجو، درست زیر صفحه فیس بوک و درست بالای فهرست نمایه فروشگاه آمازون آنها قرار دارند. ما ثبت کردیم که هر پیوند چه بود، موقعیتی که در آن رتبه‌بندی می‌شد، و احساس هر کدام برای 30 نتیجه اولی که پیدا کردیم.

به عنوان بخشی از فرآیند ما، مهم است که تحقیق و بررسی کنیم همه متغیرها قبل از کنار هم قرار دادن برنامه بهبود ما. همانطور که در بالا ذکر شد، ما با جمع آوری رتبه بندی نتایج جستجو و ارزیابی هر URL که در 30 موقعیت اول می بینیم شروع می کنیم. تیم ما همه عوامل و سیگنال‌هایی را که Google هنگام تعیین اینکه کدام URL را برای یک کلمه کلیدی رتبه‌بندی می‌کند، بررسی می‌کند. برخی از این عوامل عبارتند از ارتباط صفحه، خود کلمه کلیدی، داده های بک لینک، نرخ کلیک و تعامل اجتماعی. جمع آوری این داده ها را می توان با استفاده از ابزارهایی مانند MozBar یا Moz Keyword Explorer انجام داد. هنگامی که نقاط داده مهم را از هر پیوند در سه صفحه اول یا 30 موقعیت با استفاده از اسکرول بی‌نهایت برای کلمه کلیدی خود جمع‌آوری می‌کنیم، وقت آن است که رویکرد خود را جمع آوری کنیم.

به طور خاص برای مورد LuLaRoe، در اینجا برخی از داده هایی است که ما از SERP پیدا کردیم:

رویکرد ما

هدف ORM همچنان کنترل 30 نتیجه اول تا جایی که می‌توانستیم و همچنین حذف مقالات منفی از نتایج صفحه اول باقی ماند. پس از انجام جمع‌آوری داده‌ها همانطور که در بالا نشان داده شده است، مناطقی را که می‌توانستیم تحت تأثیر قرار دهیم، یادداشت کردیم. به عنوان مثال، می توانید ببینید که رتبه بندی لینک آمازون در جایگاه هشتم دارای بک لینک صفر است، بنابراین ایجاد بک لینک های با کیفیت جدید در اینجا یک استراتژی است که ما برای افزایش کیفیت این سیگنال به گوگل توصیه می کنیم.

علاوه بر راه‌اندازی بهترین استراتژی‌های ORM، تصمیم گرفتیم که بسیاری از محتوای جدید را شناسایی کرده و تا جایی که می‌توانیم محتوای موجود را به‌روزرسانی کنیم. برنامه عملیاتی برای هر موقعیت کسب و کار به رتبه بندی آن برند اختصاص دارد.

در زیر، می‌توانید استراتژی‌های ORM ما را ببینید که به سه دسته مختلف شامل محتوای از قبل موجود، محتوای موجود و تاکتیک‌های تعامل تقسیم می‌شوند.

استراتژی های محتوای از قبل موجود

راه اندازی ساب دامنه در وب سایت مشتری

در برخی موارد، توصیه می‌کنیم ساب دامنه‌هایی را راه‌اندازی کنید که به طور خاص به بحث‌ها رسیدگی کنند. برای LuLaRoe، ما به آنها کمک می کنیم تا یک زیر دامنه در وب سایت خود ایجاد کنند.

شناسایی مقالات خبری

یکی از مزایایی که یک کسب و کار در کانون توجه قرار دارد این است که ممکن است در حال حاضر مطبوعات جریان اصلی زیادی داشته باشند. ما می‌توانیم هر مقاله مثبتی را از سایت‌های خبری با اعتبار دامنه بالا (DA) و سایر نشریات صنعتی برای تبلیغ شناسایی کنیم.

برای LuLaRoe، ما این استراتژی را توصیه نمی کنیم، زیرا مقدار زیادی از مطبوعات منفی وجود دارد. آنها به طور بالقوه می توانند با یک سایت خبری معتبر همکاری کنند تا قسمتی از جزئیات داستان خود یا محل کسب و کارشان را منتشر کنند، اما ما پیشنهاد می کنیم این کار را بعد از فرونشستن گرد و غبار از مطبوعات بد انجام دهید. این می تواند پتانسیل رتبه بندی را ایجاد کند زیرا می تواند چیزی منحصر به فرد برای نتایج برند باشد.

بررسی ویکی ها و سایر صفحات نمایه

توصیه می‌کنیم از ویکی‌ها و صفحه‌های نمایه موجود که یک برند قبلاً در آنجا وجود دارد، حساب کنید. به عنوان مثال، LuLaRoe می تواند نمایه Crunchbase خود را به طور منظم به روز کند. انجام این کار ممکن است این پتانسیل را داشته باشد که نمایه را در SERP برند به سمت بالا حرکت دهد.

در مورد LuLaRoe، ما همچنین توصیه می‌کنیم با افزودن ویدیوهای جدید با احساس «نور جدید» و غیرفعال کردن همه نظرات روی هر ویدیو، از حضور یوتیوب آن نهایت استفاده را ببرید. از آنجایی که می بینیم نمایه YouTube آنها در نتایج جستجوی صفحه دوم آنها رتبه بالایی دارد، این دامنه ای است که می تواند بالاتر از رتبه بندی داستان های منفی در صفحه یک باشد.

استراتژی های محتوای جدید

در سایت هایی که با آنها رابطه دارید (یا متعلق به آنها) پست کنید

این می تواند شریکی باشد که دامنه ای کاملاً متفاوت از شما دارد یا برند دیگری که در گذشته با آن کار کرده اید و رابطه خوبی با آن دارید. تماس با این افراد معتمد برای ایجاد مطبوعات مثبت جدید پیرامون موضوع می تواند به دریافت چیز جدیدی در SERP کمک کند.

استفاده از روابط موجود، یا ایجاد روابط جدید، استراتژی است که به طور بالقوه می تواند برای LuLaRoe کارساز باشد.

دایرکتوری مقالات تحقیق

سایت های دایرکتوری تصادفی را نباید فراموش کرد. در انجام تحقیق در مورد صنعت خاصی که به دنبال تأثیرگذاری آن هستید، می‌توانید فهرست‌های دایرکتوری را برای گسترش حضور خود در آن جستجو کنید.

با این حال، این استراتژی نیست که تفاوت زیادی برای برند بزرگی مانند LuLaRoe ایجاد کند، اما می‌توان از آن برای تمیزتر و جمع‌آوری شهرت کلی آنها استفاده کرد.

ایجاد وبلاگ های کوچک

ما توصیه می کنیم تعدادی وبلاگ کوچک در WordPress، Blogger، Posterous و Tumblr و همچنین چند سایت وردپرس MU راه اندازی کنید که با پتانسیل رتبه بالا شناسایی کرده ایم.

اما باز هم، این مینی وبلاگ ها ممکن است پتانسیل بالایی برای ایجاد تفاوت قابل توجه برای برند بزرگتری مانند LuLaRoe نداشته باشند.

مالکیت دامنه های دیگر را در اختیار بگیرید

ما توصیه می‌کنیم نسخه‌های .com، .net، و .org دامنه‌های منطبق دقیق را برای عبارت جستجو –از جمله brandnamecharity.com خریداری کنید. محتوای کلی که ما اضافه کردن به این صفحات را توصیه می‌کنیم شامل توصیه‌های مشتری، داستان‌های مثبت، اطلاعات کلی درباره شرکت، تضمین رضایت، پست‌هایی که اطلاعات نادرست را از بین می‌برند، و سایر داستان‌هایی است که یا اصلاً به موضوع مربوط نمی‌شوند یا جنبه‌های مثبتی را نشان می‌دهند. در مورد مشتری ما

همچنین، ایجاد نمایه‌های جدید در سایت‌هایی مانند Medium، یا انجام مصاحبه IdeaMensch، می‌تواند به محتوای کنترل‌شده مثبت کمک کند تا در نتایج شما رتبه بالایی داشته باشد.

استراتژی های تعامل

لینک بیلدینگ

ما به شدت تاکتیک ساخت لینک را برای همه برندها، به خصوص LuLaRoe توصیه می کنیم. وقتی صحبت از احساسات مثبت می شود که تعداد داده های بک لینک پایینی دارند، ایجاد پیوند می تواند به افزایش این تعداد کمک کند. برای انجام این کار، ما با وبلاگ نویسان خاص کار می کنیم تا پیوندهای جدیدی به URL هایی ایجاد کنیم که در زیر لینک های منفی صفحه اول قرار دارند. هدف ایجاد بک لینک برای بیش از یک هدف است تا این پست های وبلاگ همه در مورد یک نام تجاری خاص به عنوان موضوع نباشند، بلکه نام تجاری را به طور گذرا ذکر کنند.

به هم پیوستن

یکی دیگر از تاکتیک‌های مفید، بهره‌گیری از فرصت‌های پیوندی از وب‌سایت اصلی برند به آدرس‌های اینترنتی مثبتی است که می‌بینیم در 30 نتیجه اول برند رتبه‌بندی می‌شوند. این به Google کمک می‌کند که نشان دهد آنها مرتبط، مهم هستند و باید با نام تجاری مرتبط باشند.

تیم جستجوی نرخ کلیک (CTR).

هدف در اینجا ارسال کلیک به برخی از اهداف مثبت در SERP ها برای کمک به انتقال آنها به بالای منفی است. مانند سایر تاکتیک‌ها، این نیز در مورد ارسال سیگنال‌هایی به گوگل است که نشان می‌دهد هدف، محتوای ارزشمندی برای قرار دادن در صفحه اول SERP است. توصیه می‌کنیم کلیک‌های با ارزش، ایالات متحده یا محلی را به آدرس‌های اینترنتی هدفی که شناسایی می‌کنید ارسال کنید. برای LuLaRoe اینها شامل آدرس‌های اینترنتی Amazon Storefront، thredUP، Poshmark، LuLaRoe Bless، Twitter، YouTube، eBay و Pinterest است.

تحقیق در مورد رقبا

تاکتیک دیگری که ما توصیه می کنیم این است که نگاهی به رقبا در صنعت خود بیندازید. جمع آوری تصویری بزرگتر از آنچه در SERP برندهای مشابه رتبه بندی می شود، می تواند ایده هایی را در مورد آنچه که باید تکرار کنید به شما ارائه دهد. گاهی اوقات، حتی ممکن است یک رتبه بندی تصادفی پروفایل برای رقیبی پیدا کنید که پروفایلی در آن ندارید. LuLaRoe باید نگاهی به سایر برندهای بزرگی که با مناقشات مشابهی روبرو هستند بیندازد تا درباره اینکه کجا و چگونه واکنش نشان داده و به جلو حرکت کرده اند، آگاهی پیدا کند.

تعامل اینفلوئنسر

کار با اینفلوئنسرها و سایر فعالان رسانه های اجتماعی در این فضا بسیار مهم است. نه تنها به ایده هایی که می خواهید تبلیغ کنید آگاهی می بخشد، بلکه به افزایش تعامل با مقالاتی که نام تجاری شما دوست دارد در نتایج جستجو بالاتر باشد کمک می کند. LuLaRoe واقعاً می‌تواند از کار کردن با هر تأثیرگذار که از مسیر کسب‌وکار جدید خود حمایت می‌کند و مایل است به پاکسازی شهرت خود کمک کند، سود ببرد.

مطالعه موردی و پیگیری پیشرفت

بدون ارائه هیچ یک از جزئیات پروژه مشتری قبلی خود، می‌خواستیم در مورد برخی از نتایجی که پس از اعمال تاکتیک‌های خود دیده‌ایم، ایده‌ای به شما ارائه دهیم. وضعیت مشکوک در آن زمان حول یک آگهی تجاری درباره موضوعی بحث برانگیز بود. پس از پوشش خبری منفی، دیدیم که چند مقاله منفی در نتایج صفحه اول برای برندشان «چسبیده» شدند. با استفاده از فناوری اختصاصی خود برای ردیابی مدیریت شهرت، آنچه را که «امتیاز احساسات» در نتیجه جستجو نامیده می‌شود، 91 محاسبه کردیم.

همانطور که در بالا توضیح دادم تیم ما وقت گذاشت و همه جنبه های نتایج جستجوی برند را با دقت بررسی کرد. از آنجا تاکتیک‌هایی را که فکر می‌کردیم تفاوت ایجاد می‌کند به کار بردیم و با توجه به صنعت منطقی بود. استراتژی هایی که در این مورد موفقیت آمیز بودند شامل افزایش نرخ کلیک، ایجاد لینک و تعامل اجتماعی بود. راهبردهای دیگری که به انتقال پیوندهای منفی به صفحه دو کمک کرد شامل ایجاد نمایه جدید و به روز رسانی محتوای از قبل موجود بود که دارای تاریخ بود.

دیدن نتایج مثبت کار ما بسیار عالی بود، اگرچه به دلیل مرتبط بودن مقاله زمان بر بود. مشتری همچنین در رویدادهای خیریه شرکت کرد که به ایجاد مطبوعات جدید برای احاطه برند کمک کرد، که حتی به رسیدن به هدف نهایی آنها کمک کرد.

این ابتکارات منجر به امتیاز احساسات 100 کامل بدون هیچ منفی در صفحه یک شد. می‌توانید درباره نحوه محاسبه نمره کلی احساسات برای یک پرس و جو بیشتر بخوانید اینجا.

نتیجه

نتایج حاصل از اجرای استراتژی های ORM در بالا از برندی به برند دیگر متفاوت است. همه چیز به نحوه تعیین هر فاکتور رتبه بندی توسط گوگل بستگی دارد. اعتبار و ارتباط یک مقاله نیز تفاوت زیادی در نحوه قرار دادن آن ایجاد می کند. تیم ما در هنگام اجرای بسیاری از آنها موفقیت های زیادی را در استفاده و استراتژیک بودن آنها دیده است، اما برخی از تکنیک های ما به دلیل صنعت بهتر از سایر تکنیک ها کار می کنند. این اهمیت انجام تحقیق برای یافتن اینکه چه تاکتیک هایی برای یک برند معین کسب و کار مناسب هستند – و بیشترین سود را خواهند داشت – نشان می دهد.